FAQ

• Billets / Prévente
  • FAQ du point de prévente

    Renvoyer le ticket :
    https://shop.seayou-festival.de/help/ticket/pull
    
    Support via E-Mail:
    shop@seayou-festival.de
    

  • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

    Si tu as des questions concernant ton billet, seul notre SeaYou Shop peut t'aider. Tu peux la finaliser sur https://shop.seayou-festival.de .
    Tu peux envoyer toutes tes questions concernant ton billet à shop@seayou-festival.de.
    

  • Que signifient les différents prix pour une même catégorie de billet ?

    Les différents tarifs pour une même catégorie de billet se rapportent UNIQUEMENT à la période de réservation et non au service. Les billets sont beaucoup moins chers à l'automne de l'année précédente que quelques mois ou semaines avant le festival.
    

  • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

    Non, il n'est pas possible de demander des billets pour des catégories épuisées ou de les échanger des billets (par exemple pour d'autres campings déjà complets) n'est malheureusement pas possible.
    Tu peux cependant vérifier ici si les billets que tu souhaites sont encore disponibles sur la plateforme de revente :
    
    Veuillez utiliser exclusivement cette page pour l'achat et la vente de billets.
    Sur notre canal Sea You Resale, il est garanti à 100% que le billet que tu as vendu ou acheté est valable, car c'est ici que nos billets et codes-barres sont vérifiés. 🧐👌
    
    https://shop.seayou-festival.de/resale
    

  • Les billets sont-ils nominatifs ?

    Oui, tous les billets sont personnalisés. Sur ceux-ci figure automatiquement le nom de l'acheteur. En outre, les billets sur liste d'invités et les billets gratuits sont nominatifs, inaliénables et donc intransmissibles.
    
    Tu peux personnaliser ton billet pour la première fois ou le faire modifier dans ton compte de billets. Si tu as acheté plusieurs billets, tu peux également personnaliser ici les billets au nom de tes amis et leur permettre d'accéder au billet.
    Le premier billet est généralement personnalisé à ton nom, chaque billet supplémentaire doit être envoyé individuellement à la personne pour laquelle tu as acheté le billet.
    
    https://shop.seayou-festival.de/help/ticket/pull
    
    Coût :
    jusqu'au 01.06.2025 (10:00) - gratuit
    01.06.2025 (10:00 heures) - 30.06.2025 (23:59 heures) = 5,- €.
    01.07.2025 (00:01 h) - 09.07.2025 (23:59 h) = 7,50 €.
    10.07.2025 (00:01 heures) - 21.07.2025 (20:00 heures) = 10,- €.
    

  • Dois-je imprimer mon billet ?

    Oui, car par le passé, de nombreux clients ne pouvaient pas télécharger leur billet sur place faute de réseau, ce qui a entraîné des embouteillages considérables.
    

  • J'ai un billet pour plusieurs jours, mais je ne peux me rendre au festival qu'un seul jour. Puis-je donner mon billet pour l'autre jour ou le partager entre deux personnes ?

    Non, ce n'est malheureusement pas possible, car le billet combiné est joué sur un bracelet pour tous les jours réservés. Le billet est personnalisé pour une personne et contient toutes les données et autorisations pour cette personne. En outre, le ruban fait office de moyen de paiement sur le Sea You Festival.
    

  • Que comprend le ticket VIP ?
    • Entrée VIP séparée avec temps d'attente réduits
    • Accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale ainsi qu'à un total de 4 scènes VIP vendredi + samedi + dimanche (sous réserve de capacité).
    • Toilettes supplémentaires - dont deux espaces VIP avec de vraies toilettes (pas de Dixies ni de Toi-Tois !)
    • Bars VIP séparés avec des offres élargies

• Heures d'ouverture

  Ven. 18 juillet 2025 de 14:00 à 01:00 (fin de la musique : 00:00)
  Sam. 19 juillet 2025 de 11:00 à 01:00 (fin de la musique : 00:00)
  Dim. 20 juillet 2025 de 11:00 à 23:30 heures (fin de la musique : 22:30 heures)
  

• Questions générales
  • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

    L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
    Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.
    

  • Dois-je me munir d'une pièce d'identité ?

    Vous devez obligatoirement être en possession d'une pièce d'identité officielle.
    En cas de manquement, l'entrée peut vous être refusée.
    

  • Quelle taille de sac est outorisée au festival ?

    Pour des raisons de sécurité, vous n'êtes autorisé à emporter qu'un sac-ficelle au format A3 ou un petit sac à main / sac banane au format A4. Les sacs à dos de toute sorte ne sont pas autorisés. Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons au festival.
    

  • Quels objets SONT AUTORISÉS au festival ?

    Les objets suivants SONT AUTORISÉS sur le site du festival :
    

    • Sac en toile / sac ficelle au format A3 et sacs banane ou de poitrine au format A4 max.
    • Bouteilles en plastique pliables / Sac d'hydratation / Camelbac
    • Équipement de natation gonflable
    • Comprimés dans leur emballage d'origine (sous blister), en petites quantités
    • Spray contre l'asthme
    • Seringues préremplies (allergie, diabète,…)
    • Maquillage, brosse à cheveux, etc.
    • Chiens-guides
    • Lait solaire et spray Sun PUMP, désinfectant sans symbole inflammable, déodorant en stick (déodorant sans fonction spray)
    • Couverture
    • Sièges gonflables
    • Cigarettes et briquet
    • GoPro avec petit stick portable (max. 10 cm)
    • Vêtements supplémentaires / chapeaux / casquettes / capes de pluie / serviettes
    • Dextrose, chewing-gum, barres de céréales, fruits, etc. (snacks)
    • Bâtons lumineux
    • Téléphone portable avec chargeur et Powerbank
    • Cigarette électronique et liquide si moins de 100 ml
    • Festival Totem
    • Appareils photo de petite taille tels que les jetables et les numériques qui tiennent dans la poche ou les appareils photo dont l'objectif ne peut pas être remplacé
    • Aides à la marche
  • Quels objets NE SONT PAS AUTORISÉS au festival ?

    Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival :
    

    • Sacs à dos et grands sacs au-dessus du format A4
    • Sièges de toute nature (par exemple chaises pliantes, fauteuils, dits « fatboys », etc.) à l'exception des sièges gonflables
    • Boissons et aliments autres que des encas
    • Récipients contenant des liquides (dissolvant pour vernis à ongles, parfum, lotion pour le corps) en quantités inhabituelles
    • Objets encombrants (glacières, drapeaux, mâts, chaises, casques, etc.)
    • Bâtons GoPro de plus de 11 cm et perches à selfie
    • Bouteilles vides, gobelets, tétra rempli (verre/métal/plastique)
    • Toute arme, autorisée ou soumise à autorisation au sens de la loi sur les armes.
    • Les objets qui ne tombent pas sous le coup de la loi sur les armes mais qui présentent néanmoins un danger (couteaux de cuisine, couteaux de poche, etc.)
    • Médicaments en quantités inhabituelles, emballés individuellement, hors de leur emballage d'origine
    • Seringues et flacons jetables contenant des médicaments
    • Accélérateurs de flamme, feux d'artifice, articles pyrotechniques
    • Marqueur, Edding, feutre
    • Animaux de toutes sortes sauf chiens-guides
    • Bombes aérosols avec gaz, substances corrosives, inflammables, colorantes ou récipients contenant des substances nocives pour la santé ou facilement inflammables
    • Drogues illégales → Cannabis jusqu'à 25 g autorisé
    • Tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
    • Matériel photo et vidéo professionnel, par exemple appareil photo reflex. Uniquement avec accréditation de l'organisateur !
    • Appareils d'enregistrement audio de toutes sortes
    • Objets publicitaires et matériel promotionnel de toutes sortes
    • Drones et autres objets volants télécommandés
    • Paillettes et confettis (sauf matériel biodégradable)
    • Déodorants en spray, crème solaire en spray, laque pour cheveux avec gaz propulseur, désinfectants avec un symbole inflammable
    • Sparklers, feux d'artifice, feu de Bengale, fusées éclairantes, pointeurs laser, etc.
    • Parapluies
    • Bulles de savon
    • Vapes (sauf e-cigarettes avec liquide si moins de 100 ml)
    • Talkies-walkies / radios
    • Matériel de propagande raciste, xénophobe et radicale
  • Peut-on sortir du festival et entrer à nouveau ?

    Les porteurs de billets Festival (2 jours ou 3 jours) ou de billets avec camping peuvent entrer et sortir librement. Pour les porteurs de billets journaliers (vendredi, samedi ou dimanche uniquement), toute sortie est définitive.
    

  • Quelles sont les dispositions pour les personnes à mobilité réduite ?

    Les personnes disposant d'une carte d'invalidité B peuvent obtenir un billet gratuit pour leur accompagnateur, mais leur propre billet doit être acheté normalement. Envoyez-nous un email à team@seayou-festival.de en joignant un scan de votre carte d'invalidité.
    
    Le jour du festival vous vous présenterez au guichet Guestlist avec votre accompagnateur, muni de votre carte d'identité, votre carte d'invalidité et votre billet. Là, vous recevrez le bracelet gratuit pour votre accompagnateur. Sans inscription préalable auprès de nous, aucun bracelet gratuit ne peut être délivré sur place.
    
    Des toilettes pour PMR sont disponibles. Veuillez noter cependant que certaines zones, par exemple dans la zone VIP ou sur les scènes, comportent des obstacles et ne sont donc pas accessibles en fauteuil roulant. En raison des règles de sécurité strictes concernant les issues de secours et les accès pour les secours, nous ne pouvons pas vendre de billets VIP aux utilisateurs de fauteuils roulants.
    
    Des places de stationnement pour personnes handicapées sont disponibles au P1 mais ne peuvent être garanties. Lorsque vous donnez des instructions de stationnement, veuillez parler directement à notre équipe (à l'entrée de la rue) pour indiquer qu'une place de stationnement pour personnes handicapées est requise. Si vous fournissez des informations plus tard, il se peut malheureusement qu'il soit trop tard pour une redirection.
    

  • Quelles sont les possibilités d'hébergement ?

    Vous pouvez séjourner dans l'un de nos trois campings (A, B ou C).
    Toutes les informations peuvent être trouvées ici : https://www.seayou-festival.de/camping
    

  • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons au festival ?

    Non, il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons au festival.
    

  • Y a-t-il de la nourriture pour les végétariens ou les vegans ?

    Oui, nous avons des stands qui proposent des plats végétariens et végétaliens.
    

  • Puis-je passer la nuit dans la voiture ?

    Non, ce n'est pas possible car il n'y a aucune infrastructure sur les parkings. Notre personnel de sécurité contrôlera régulièrement les parkings pour empêcher les campements sauvages.
    

  • L'événement sera-t-il maintenu s'il pleut ?

    Que se passe-t-il s'il pleut, il grêle ou il neige ? On parlera alors de force majeure. L'événement aura lieu en principe par tout temps, tant que l'organisateur peut répondre des conditions météo. Si les conditions météorologiques vous mettent en danger, l'événement sera immédiatement arrêté.
    

  • Que se passe-t-il si…

    … je casse quelque chose ?
    Chaque festivalier est responsable des dommages qu'il cause.
    
    … je perds mon bracelet du festival ?
    Veuillez prendre soin de votre bracelet ! S'il est perdu, il ne sera pas remplacé. Toute personne prise sans bracelet sur le site du festival sera immédiatement mise dehors.
    
    … j'ai perdu quelque chose ?
    Les objets trouvés/perdus peuvent être déposés/récupérés à l'entrée. Si l'objet que vous avez perdu n'a pas été trouvé durant le festival, vous pouvez contacter l'organisateur par email (team@seayou-festival.de) la semaine suivante.
    
    … …on m'a volé quelque chose ?
    Chaque festivalier est responsable de ses objets de valeur. Nous vous conseillons de laisser tout ce qui n'est pas nécessaire chez vous ou dans la voiture.
    
    … il m'arrive un accident ?
    L'accès à l'événement, et surtout la baignade dans le lac, est à vos risques et périls. La responsabilité contractuelle et légale de l'organisateur pour ses propres actions et celles des tiers est limitée aux cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Bien entendu, des secouristes sont présents sur place.
    

  • La consommation de cannabis est-elle autorisée au festival ?

    La consommation privée de cannabis est légale en Allemagne et au festival.
    Depuis le 1er avril 2024, vous avez le droit de fumer du cannabis légalement et donc également de fumer un joint au lac de Tunise ou au camping du festival.
    
    Mais attention, comme toujours il y a quelques règles :
    
    - Vous êtes autorisé à transporter jusqu'à un maximum de 25 grammes de cannabis par personne dans les espaces publics.
    
    - DON'T SMOKE & DRIVE : Ce qui suit s'applique actuellement à la circulation routière : même si vous avez une faible teneur en THC dans le sang (limite = 1 nanogramme de THC par millilitre de sérum sanguin), vous, en tant que conducteur, commettez une infraction administrative. Si vous conduisez anormalement, avoir trop de THC dans le sang est considéré comme un délit. En cas de dépassement de la limite, vous risquez une amende, un retrait de de points et, dans le pire des cas, un retrait de permis. Cela s'applique également à la conduite de vélos ou de scooters électriques en cas d'anomalies.
    
    - L'importation de cannabis de l'étranger en Allemagne reste interdite.
    
    Vous trouverez de plus amples informations sur le site officiel du gouvernement fédéral sous la rubrique Aktuelles et Cannabis Legalisierung.
    

• Camping A+B+C
  • Quels sont les horaires de check-in et check-out des campings ?

    CAMPING A
    Vendredi 18/07/25 | 10h - minuit
    Samedi 19/07/25 | 8h - minuit
    
    Check-out au plus tard :
    Lundi 21/07/25 à midi
    
    
    CAMPING B + C
    
    Vendredi 18/07/25 | 10h - 22h
    Samedi 19/07/25 | 8h - 14h
    
    Check-out au plus tard :
    Lundi 21/07/25 à midi
    

  • Où puis-je trouver le billet supplémentaire Camping A dans la boutique de billets ?

    Lorsque tu ajoutes un billet multijours au panier, le billet supplémentaire Camping A s'affiche dans le panier comme option d'achat supplémentaire.
    
    Ici, tu peux ajouter le ticket Camping A par ticket multiple à ton achat. Pour les billets journaliers, l'achat du billet supplémentaire Camping A n'est actuellement pas possible.
    

  • Mes amis ont des billets pour le Camping B ou C. J'ai un billet Festival, puis-je les rejoindre sous la tente ?

    Malheureusement non, car nous recevons des centaines de demandes de ce type au cours des dernières semaines précédant le festival. La capacité peut être disponible dans la tente, mais pas sur l'emplacement (douches, toilettes, restaurants, etc.).
    Pour les Campings B et C, chaque personne a besoin d'un ticket pour ce camping. Des contrôles d'accès sont en place pour éviter la surpopulation.
    

  • Puis-je rendre visite à des amis dans les autres campings ?

    La capacité de chaque camping, A, B et C, est limitée. Chaque camping a son propre bracelet, et rendre visite à des amis dans un autre camping n'est pas autorisé (notamment pour des raisons de capacité).
    

  • Puis-je venir avec une caravane, un camping-car ou un minibus ?

    Le Camping A dispose d'emplacements pour camping-car. Vous pouvez acheter les billets correspondants. Un seul billet est requis par carvane/camping-car.
    Le billet n'est valable que pour un seul véhicule (pas de voitures avec remorque comme les caravanes).
    Attention, il vous faut toujours un billet Camping A ET un billet Festival par personne (2 ou 3 jours ou VIP 2 ou 3 jours).
    
    Exemple : 3 personnes dans un camping-car = 1 billet camping-car + 3 billets Camping A + 3 billets Festival
    

  • Combien de billets Camping A dois-je acheter ?

    Le billet Camping A est PAR PERSONNE, n'est valable qu'avec un billet Festival (2 ou 3 jours) et est un ticket personnalisé. Le billet supplémentaire KOMFORT CAMPING ou RENT-A-TENT est valable PAR TENTE louée, n'est valable qu'avec un billet Camping A et n'est pas personnalisé.
    
    Exemple :
    2 personnes sous une tente : 2 billets Camping A + 2 billets Festival
    2 personnes sous une tente Komfort Camping : 2 billets Camping A + 2 billets Festival + 1 billet Komfort Camping
    

  • Puis-je entrer dans le camping en voiture pour décharger ?

    Non, veuillez vous garer sur le parking et marcher avec votre équipement jusqu'au camping. Beaucoup de campeurs emportent une diable ou un chariot, qui malgré l'herbe peuvent être très utiles.
    

  • Comment fonctionne le retour de la consigne pour les déchets ?

    Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets, qui sera restituée après la remise d'un sac poubelle rempli et du jeton de consigne. Les sacs poubelle sont bien entendu fournis en nombre suffisant.
    Aux campings B et C il n´y a pas de consigne pour les déchets.
    

  • Peut-on réserver des emplacements ?

    Ceux qui veulent camper ensemble doivent arriver ensemble et installer leurs tentes côte à côte. Veuillez comprendre que les emplacements ne peuvent pas rester inoccupés, donc vous pouvez si nécessaire installer la tente de vos amis qui arriveront plus tard.
    

  • Les douches sont-elles gratuites ?

    Le camping A dispose de toilettes et de douches gratuits. Les campings B et C sur le Tunisee et le Silbersee sont équipées de blocs sanitaires avec des douches et des toilettes (des vrais, pas des toilettes mobiles). L'utilisation de ces installations est gratuite au Camping C, et payante au Camping B.
    

  • Peut-on acheter des fournitures de base, de la nourriture et des boissons dans les campings ?

    De la nourriture et des boissons peuvent être achetés aux heures habituelles dans tous les campings. Au camping A, une association locale propose un délicieux petit déjeuner, des grillades et divers plats et boissons.
    

  • Comment puis-je payer aux campings ?

    Au Camping A fonctionne également en Cashless, sauf la caution du Rent-a-Tent. Les Campings B et C ne sont pas gérés par nous, donc les paiement se font en espèces.
    

  • Qu'est-c que j'ai le droit d'apporter ou non ?

    Au Camping A sont autorisés :
    

    • Tentes et matériel associé
    • Accessoires de camping tels que chaises et tables de camping
    • Grilles simples (grilles jetables et petites bouilloires)
    • Réchauds à gaz à cartouches (les dimensions maximales sont les petites cartouches courantes)
    • Toute forme d'emballage alimentaire autre que le verre

    Au Camping A ne sont pas autorisés :
    

    • Tentes pavillons
    • Grosses sonos
    • Groupes électrogènes
    • Verre
    • Mégaphones
    • Armes
    • Drogues, à l'exception du cannabis (voir la page d'accueil du gouvernement fédéral sous Actualités et Légalisation du cannabis)
    • Pétards et feux d'artifices
    • Feu ouvert (de camp)
    • Meubles (canapés, fauteuils, etc.)
    • Matériaux de construction
    • Glace carbonique

    Nous ne voulons gâcher le plaisir de personne avec nos interdictions, mais en dehors des mesures liées à la sécurité, nous devons être extrêmement prudents pour ne pas déranger les riverains avec un niveau sonore excessif.
    

  • Puis-je amener mon animal de compagnie ?

    Les chiens et autres animaux n'ont rien à faire au camping d'un festival, et ne sont donc pas autorisés. Veuillez comprendre que c'est principalement pour leur propre protection.
    

  • Puis-je offrir ou vendre des produits ou des services ?

    Toute action commerciale sur les campings est interdite sans l'accord préalable et écrit de l'organisateur. Les contrevenants seront poursuivis.
    

  • Puis-je louer une tente déjà montée ?

    Des tentes prémontées sont disponibles à la location.
    
    Tente 2 personnes = 69 € (+ frais)
    Tente 4 personnes = 129 € (+ frais)
    Tente 6 personnes = 189 € (+ frais)
    
    Les billets s'entendent par tente (et non par personne).
    
    IMPORTANT:
    Ce billet n'inclut pas l'accès au camping !
    Valable uniquement en association avec un billet CAMPING A (billet supplémentaire) + billet du festival.
    

• Système de paiement cashless au festival
  • Informations générales
    • Que signifie Cashless ?

      Cashless = sans monnaie physique !
      Vous pouvez payer avec votre bracelet aux stands de restauration, boissons et merchandising. Vous pouvez charger du crédit sur la puce du bracelet. Il n'y a plus d'espèces ni de tokens ! Pour les casiers mobiles, veuillez prévoir votre CB ou réserver le casier en ligne à l'avance.
      

    • Quels sont les avantages du système Cashless ?

      Les temps d'attente aux stands de nourriture, de boissons et de merchandising sont réduits. Vous n'avez pas besoin de transporter votre porte-monnaie et vous pouvez même vous baigner avec la puce du bracelet du festival. S'il vous reste de l'argent après le festival, vous pouvez le transférer en ligne depuis chez vous (à partir du mercredi 24 juillet à 12h00).
      

    • Les campings sont-ils concernés ?

      Au camping A, tout est également cashless, à l'exception de la caution pour le Rent-a-Tent. Les deux campings B et C ne sont pas sous la responsabilité de l'organisateur, de sorte qu'il est possible d'y payer tout à fait normalement en espèces.
      

    • La puce du bracelet est-elle étanche ?

      Oui ! Vous pouvez vous baigner dans le Tunisee sans risque !
      

    • Y a-t-il toujours cette année une consigne sur les verres ?

      Cette année, nous avons à nouveau une consigne sur nos boissons. La consigne est de 2,- € par boisson.
      La consigne est automatiquement débitée de ta puce lors de l'achat.
      Tu peux rendre au maximum 5 gobelets à la fois, sans avoir acheté toi-même une boisson.
      Ensuite, il n'est possible de rendre la consigne que si elle a été débitée de ta puce en même temps qu'une boisson.
      

  • Comment charger du crédit ?
    • Comment charger du crédit (Beachcoins) sur mon bracelet ?

      Nous vous recommandons de vous procurer à l'avance des crédits en ligne sur https://tickets.seayou-festival.de/8a081efd1eba430db536d1ee845dcd31/extras.
      
      Vous n'aurez alors pas besoin de faire la queue au terminal sur le site du festival, vous pourrez directement commencer !
      Vous pouvez également vous rendre sur place aux différentes Top up Stations (bornes de rechargement) sur le site du festival ou au Camping A.
      

    • Comment fonctionne l'achat en ligne de crédit (Beachcoins) ?

      Vous allez surhttps://tickets.seayou-festival.de/8a081efd1eba430db536d1ee845dcd31/extras et choisissez le montant souhaité. Après le paiement, vous recevrez un bon d'échange. Tu apportes ce bon à l'entrée du festival et tu le présentes ( !) avec ton billet d'entrée au festival (imprimé ou numérique sur ton portable sous forme de capture d'écran).
      Le crédit sera alors directement chargé sur votre bracelet du festival. Remarque : le solde peut être transféré en ligne après le festival. Achtung, ihr braucht dafür eure Zugangsdaten beim Cashless-Anbieter GET (ggf. aus Vorjahren vorhanden), dies sind nicht die selben wie vom VVK (Paylogic).
      

    • Y a-t-il différents types de Top up Stations (bornes de chargement) au festival ?

      Oui ! Il y a des bornes pour chargement en espèces et des bornes pour chargement en CB. Les bornes espèces ne prennent que les espèces, les bornes carte ne prennent que la carte. Les différentes bornes seront clairement identifiées.
      

    • Comment recharger à une Top up Station (borne de chargement) ?

      BORNE ESPÈCES
      Présentez votre bracelet devant le capteur. Insérez des billets (tout billet inséré sera intégralement crédité sur le bracelet ; l'appareil ne rend pas la monnaie). Présentez à nouveau votre bracelet devant le capteur. Le crédit est maintenant rechargé. Ces étapes seront également rappelées sur la borne. Note : Après le festival, vous pourrez récupérer le crédit restant en ligne depuis chez vous !
      Pour afficher le crédit restant, présentez simplement le bracelet devant le capteur.
      
      Pour recharger en CASH, utilisez uniquement les bornes identifiées CASH
      Étape 1 : Sélectionnez chargement
      Étape 2 : Présentez le bracelet devant le capteur
      Étape 3 : Insérez une ou plusieurs billets
      Étape 4 : Confirmez le montant
      Étape 5 : Présentez à nouveau le bracelet devant le capteur
      Étape 6 : Profitez !
       
      BORNE CARTE BANCAIRE
      Présentez votre bracelet devant le capteur. Choisissez le montant à la borne. Insérez votre carte bancaire (toutes les cartes courantes sont acceptées) et saisissez votre code. Présentez à nouveau le bracelet devant le capteur. Terminé ! Ces étapes seront également rappelées sur la borne. Note : Après le festival, vous pourrez récupérer le crédit restant en ligne depuis chez vous !
      
      Pour recharger avec une CARTE BANCAIRE, utilisez uniquement les bornes identifiées EC / CREDIT CARD
      Étape 1 : Sélectionnez chargement
      Étape 2 : Présentez le bracelet devant le capteur
      Étape 3 : Choisissez le montant
      Étape 4 : Effectuez le paiement avec votre carte
      Étape 5 : Présentez à nouveau le bracelet devant le capteur
      Étape 6 : Profitez !
      

    • Y a-t-il des frais d'activation ?

      Oui, lors du premier rechargement du bracelet du festival, des frais d'activation uniques de 1,90 € sont facturés. Ces frais sont automatiquement déduits du crédit rechargé.
      Exemple : 50,- € de crédit sont chargés pour la première fois, 48,20 € sont donc disponibles sur le bracelet de festival.
      Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les recharges suivantes !
      Le crédit restant peut être remboursé en ligne gratuitement dans les 28 jours suivant le festival, à partir du 24.07.24 à 12h00.
      

    • Comment fonctionne le paiement sur le site du festival ?

      C'est très simple, vous commandez auprès du personnel de vente, vous passez votre bracelet de festival sur le lecteur et vous profitez directement de vos boissons, de votre nourriture et de vos articles de merchandising !
      

    • Ma puce est HS, que dois-je faire ?

      Contactez un "Trouble Shooter" de GET (fournisseur du système Cashless). Il vous aidera immédiatement. Vous trouverez à tout moment un "Trouble Shooter" au Cashless Service Point sur place à proximité immédiate des bornes Top up Station.
      

  • Comment puis-je récupérer mon argent ?
    • Est-ce que je récupère mon crédit restant après le festival ?

      Oui, tu as besoin pour cela du code figurant sur la puce de ton bracelet. Jusqu'à 28 jours après le festival, tu peux facilement retransférer toi-même ton crédit restant en ligne depuis chez toi. La retransaction est gratuite et possible à partir de 2,- € de crédit restant. Un maximum de 200,- € peut être retransféré par bracelet de festival. Veillez à créer un nouveau compte ou à utiliser vos données d'accès des années précédentes. Ce qui ne fonctionne pas, ce sont les données d'accès de Paylogic de la prévente ! GET et Paylogic sont deux partenaires différents.
      
      Attention : les remboursements gratuits ne peuvent être effectués que sur un compte IBAN en euros, pour tous les comptes en monnaie étrangère, les frais de transaction sont automatiquement déduits...
      

    • Remboursement

      DÉBUT : mercredi 24 juillet 2024, 12h00
      FIN : Mercredi 21 août 2024, 18h00
      LIEN 2024 : seayou24.eventportal.io
      
      
      Pour le remboursement de votre crédit restant, vous avez besoin de la puce sur votre bracelet de festival et de nouveaux codes d'accès ! Le compte n'est pas le même que celui de la prévente, car il s'agit d'entreprises différentes.
      

    • Comment fonctionne le remboursement du solde restant ?

      Vous allez sur la page d'accueil des remboursements (seayou24.eventportal.io) et vous y créez un compte (ou utilisez un compte existant, par exemple Googlemail). Indiquez ensuite l'ID de la puce et le code PIN, qui se trouvent tous deux au dos de la puce. Si vous souhaitez ajouter plusieurs puces à votre compte, vous pouvez également renommer chacune d'entre elles. Sur la page suivante, vous devez indiquer vos coordonnées bancaires. Le paiement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Vous pouvez consulter le statut du remboursement dans votre compte.
      
      Si vous avez des questions concernant votre remboursement dans les 28 jours, veuillez vous adresser à GET (fournisseur du système cashless). Vous trouverez le formulaire de contact sur le portail des événements / outil de remboursement sous Aide.
      

Arrivée

Entrées, parkings, navettes, ...